스포티파이 환불 받는 방법, 프리미엄 자동 결제 해지하기

스포티파이 환불 받는 방법, 자동 결제 해지하기에 대해 자세히 알려드리겠습니다. 스포티파이는 전세계에서 가장 인기있는 음악 스트리밍 서비스로 알려져 있습니다.

그런데 스포티파이 무료체험을 사용을 다 하고 자동 결제 전에 해지하고 싶을 때 나도 모르게 원치 않는 자동 결제로 인해 불편함을 겪을 수 있습니다. 무료체험 이용 기간이 끝나고 자동으로 요금이 청구되는 경우나, 기존의 가입 계획을 변경하고자 할 때 복잡한 프로세스 때문에 중간에 포기하기도 합니다.

스포티파이 자동 결제를 해지하고 환불하는 방법이 있을까요?

스포티파이 환불을 받을 수 있는 경우

스포티파이 환불 정책을 알면 무료 체험이 끝나고 난 뒤 자동 결제 전에 환불을 받을 수 있습니다. 또한 자동 결제가 되고 나서도 스포티파이에 문의를 해서 환불을 받는 방법도 있습니다.

스포티파이에서 환불을 받을 수 있는 3가지 경우를 알려드립니다.

한 달에 한번 이상 이중으로 요금이 청구되는 경우

요금이 이중으로 청구가 되는 경우는 스포티파이 시스템 오류나 중복 계정 생성 때문에 발생할 수 있습니다. 사용자의 계정 내역을 확인하여 중복으로 청구된 요금이 있는 경우 스포티파이는 환불 절차를 진행합니다.

프리미엄 구독을 취소한 계정이지만 여전히 요금이 청구되는 경우

프리미엄 구독을 취소하였음에도 불구하고 계속해서 요금이 청구되는 상황입니다. 프리미엄 구독 취소가 제대로 처리되지 않았거나 시스템 오류로 인해 발생할 수 있습니다.

이런 상황에서는 고객 서비스에 연락하여 환불 절차를 요청할 수 있습니다.

프리미엄 구독 후 앱을 사용하지 않는 상태에서 14일 이내 환불을 하는 경우

스포티파이 프리미엄 구독자가 서비스를 이용하지 않고 초기 14일 이내에 환불을 요청하는 경우, 스포티파이는 전액을 환불해 줍니다.

스포티파이 프리미엄 자동결제되고 난 후 환불을 받는 방법

스포티파이는 프로모션 무료 체험 기간이 끝난 후에도 사용자가 알지 못하는 사이에 자동 결제가 되어 버리는 경우가 있습니다.

자동 결제 되고 난 뒤 카드 명세서를 보면 스포티파이 결제 내역이 ‘NHN 사이버결제’로 표기되어 나오기 때문에 스포티파이 자동 결제라는 것을 알지 못하는 경우도 있습니다.

나도 모르게 발생한 자동 결제를 환불 받고자 할 때, 어떻게 해야 할까요?

스포티파이 홈페이지 접속

먼저 공식 스포티파이 홈페이지에 접속하여 로그인을 합니다.

고객지원 메뉴 선택

홈페이지 상단에서 ‘고객지원’을 클릭하고, 이어서 ‘문제해결’을 선택합니다.

문의하기 클릭

해당 페이지 하단에서 ‘문의하기’를 선택 후, 채팅 혹은 이메일로 문의할 수 있습니다.

카테고리 선택

‘정액제’ 선택 후, ‘요금과 관련하여 도움이 필요합니다’를 클릭합니다.

도움이 필요한 경우 선택

해당 페이지에서 제시되는 해결방안 외에도 추가적인 도움이 필요하면 ‘여전히 도움이 필요합니다’를 클릭합니다.

라이브 채팅 시작

스포티파이는 전화 상담 서비스를 제공하지 않기 때문에 라이브 채팅이나 이메일로만 상담이 가능합니다.

채팅 봇과의 대화

초기 상담은 채팅 봇을 통해 이루어지며, 주요 내용을 간략하게 전달합니다.

상담원과의 대화

채팅 봇을 통한 상담 후, 실제 상담원과의 대화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

위의 과정을 통해 환불 요청을 할 수 있으며, 실제로 환불이 완료된 후에는 신용카드 회사나 결제 내역을 통해 확인할 수 있습니다. 스포티파이가 한국 회사가 아니다 보니, 환불하는 절차가 국내보다 복잡할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 스포티파이의 자동결제가 어떻게 청구되는지 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 스포티파이에서 발생한 결제 내역은 신용카드 결제 내역에서 “NHN 사이버결제”라는 명칭으로 표시됩니다. 그렇기 때문에 스포티파이 결제인지 알아채기 어려울 수 있습니다.

Q: 자동결제가 된 후 환불을 원할 때 스포티파이에서 어떻게 접근해야 하나요?

A: 스포티파이 홈페이지에 접속하여 로그인을 진행한 후, 상단의 ‘지원’ 메뉴를 선택하면 ‘문제해결’을 통해 환불과 관련한 문의를 진행할 수 있습니다.

Q: 스포티파이 환불 요청 시 어떤 방법으로 상담을 받을 수 있나요?

A: 스포티파이는 전화 상담 서비스를 제공하지 않아 기본적으로 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 상담을 받을 수 있습니다. 라이브 채팅은 영어로 진행되며, 구글 번역기를 활용하면 언어 장벽을 줄일 수 있습니다.

Q: 상담원과 대화 중 필요한 내용을 전달하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 라이브 채팅을 통해 상담원과의 대화를 시작할 때, “I want the refund.”와 같이 간단하게 환불 요청을 전달하면 됩니다.

Q: 환불 요청 후 실제 환불이 이루어지는데 얼마나 걸리나요?

A: 환불 요청 후 실제 환불이 이루어지는 시간은 신용카드 회사에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 환불이 완료된 후에는 신용카드 결제 내역을 통해 환불 상태를 확인할 수 있습니다.